تتراكم التقييمات عبر كل فرع أسرع مما يقرأها أحد. ومعظم الأدوات تعيد إليك درجة رقمية. الدرجة تخبرك أن هناك خللاً، لا ما الذي تصلحه، ولا أين، ولا لمن.
آلاف الأصوات، وقراءة واحدة واضحة.
يقرأ Prism التقييمات التي يكتبها عملاؤك على الإنترنت — عبر كل فرع، شهراً بعد شهر — ويحوّلها إلى صورة واضحة: ما الذي تصلحه، وأين، وبأي ترتيب.
بكل بساطة
ما هو Prism
لوحة تقرأ تقييمات عملائك، وتخبر فريقك بما ينبغي إصلاحه.
ماذا يقرأ
التقييمات العلنية التي يكتبها عملاؤك أصلاً عن كل فرع من فروعك — من خرائط جوجل اليوم، مع إمكانية إضافة مصادر أخرى إلى المسار نفسه.
ماذا تحصل عليه
لوحة خاصة يفتحها فريقك من المتصفّح. تتحدّث من تلقاء نفسها — دون أن يجمع أحد بيانات أو يصنّف شيئاً أو يُعدّ تقريراً.
من يشغّله
نحن. تتولّى هورايزون التهيئة، وتتفق مع فريقك على خريطة رحلة عميلك، وتُبقيه يعمل. لا تحتاج إلى فريق بيانات.
كيف يبدو ذلك عملياً
بدل «تجربة الدخول: ٣٫٤ من ٥»، تحصل على «طوابير طويلة عند البوابة الرئيسية» — كم عميلاً ذكرها، وفي أي الفروع، وهل تتحسّن أم تسوء، والتعليقات التي قالتها.
يفصل المِنشور شعاع الضوء الأبيض إلى طيفٍ كامل. وهذا ما يفعله Prism بالملاحظات: آلاف التعليقات الخام، مفصولةً إلى خطوات رحلة عميلك، والمواضيع داخل كل خطوة، وشعور العملاء تجاه كلٍّ منها — ويبقى واضحاً لا غموض فيه، فكل رقم يعود إلى التعليقات التي كوّنته.
Prism
ماذا يفعل Prism
لا يمرّ تعليق دون قراءة
كل تعليق بلغة كتابته — بالعربية والإنجليزية والخلط بينهما كما يكتبه عملاؤك فعلاً. ليست عيّنة منها، بل جميعها.
يتعلّم عملك قبل أن يقرأ كلمة واحدة
الخطوات التي يمرّ بها عملاؤك فعلاً — الحجز، والوصول، والموظفون، والأسعار — نسمّيها بمصطلحاتك ونتّفق عليها مع فريقك قبل تقييم أي تعليق.
تحليل المشاعر يخبرك بالمزاج، أما Prism فيخبرك بالسبب
ليس «التسعير: سلبي»، بل الشكوى المحدّدة التي يكرّرها الناس، وكم عددهم.
كل رقم يُفتح
اضغط أي رقم فتظهر التعليقات وراءه، مع إبراز الكلمات التي وضعتها هناك. لن تضطر أبداً إلى تصديق رقم دون دليل.
لماذا يستحق
ما الذي يفتحه لك
-
أصلح الأهمّ أولاً
ابدأ من المشكلة التي تكلّفك أكبر عدد من العملاء، لا من التي عَلا صوتها في آخر اجتماع.
-
قارن فروعك بإنصاف
كل فرع يُقاس بالطريقة نفسها، فيظهر الفرع المتعثّر قبل وقت طويل من ظهوره في الإيرادات.
-
أثبت أن الإصلاح نجح
غيّر شيئاً، ثم راقب تراجع الشكاوى منه شهراً بعد شهر.
-
أجب دون انتظار أحد
يستطيع أي فرد في فريقك أن يبحث عمّا يقوله العملاء في أي جانب من عملك — ويقرأ التعليقات وراء الإجابة — في نحو دقيقة.
ماذا تحصل عليه
داخل اللوحة
ست شاشات، وأدوات التصفية نفسها في كلٍّ منها: بحث، وفرع، ومشاعر، وتقييم بالنجوم، وفترة زمنية.
-
Pulse — النبض
أين تقف الآن، وكيف تغيّر ذلك، وأكثر ما يمتدحه العملاء ويشكون منه.
-
Journey — الرحلة
كل خطوة من رحلة عميلك، مُقيَّمة، وما الذي يقف خلفها.
-
Places — الفروع
أي الفروع يتقدّم، وأيّها يتأخّر، وفي أي خطوة تحديداً.
-
Themes — المواضيع
كل موضوع متكرّر: كم مرة يتكرّر، وأين، وهل يتصاعد.
-
Voices — الأصوات
التعليقات نفسها، قابلة للبحث مع إبراز الكلمات المطابِقة، والعربية تُعرض بشكل صحيح من اليمين إلى اليسار.
-
Ask — اسأل
قريباًاطرح سؤالاً على ملاحظاتك بلغة طبيعية واحصل على إجابة، مع التعليقات وراءها.
التهيئة
كيف نبدأ
01
نُدخل ملاحظاتك
تقييماتك العلنية عبر كل فروعك، نجمعها في مكان واحد وننقّيها.
02
نبني خريطتك معك
نرسم الخطوات التي يمرّ بها عملاؤك ونتّفق عليها مع فريقك. مرة واحدة في البداية.
03
ثم يعمل وحده
تُقرأ التعليقات الجديدة وتُصنَّف وتُضاف إلى اللوحة تلقائياً. دون أن يلمسها أحد.
لمن هو
للأعمال التي يترك عملاؤها تقييمات علنية عبر أكثر من موقع: الفنادق والضيافة، والوجهات الترفيهية، والتجزئة، والنقل والسفر، والعيادات. إن كان الناس يكتبون عنك أسرع مما يقرأ فريقك، فـ Prism لك.
ابدأ حواراً
شاهد Prism على تقييماتك أنت.
أخبرنا بفروعك ونعرض لك ما الذي يقرأه Prism فيها — بياناتك أنت، لا عرضاً جاهزاً.